FAQs

Schlechte Erfahrungen mit Kundenberater?
Viele Kunden haben mir berichtet, dass es in der Vergangenheit viele Wechsel bei den KOBOLD-Kundenberatern gab und zeitweise gar niemand zuständig war. Manche Kunden berichten auch, dass früher (vor 2008) manchmal alle 4 Wochen verschiedene Kundenberater an der Haustür geklingelt haben. Alle diese Erfahrungen sind in schlechter Erinnerung geblieben.

Ich bin seit Mai 2019 für KOBOLD tätig.
Meine Termine ergeben sich in der Regel telefonisch, also nach vorheriger Vereinbarung. Ich bin für mein Festgebiet zuständig und betreue meinen Kundenstamm sowie neue Kunden ehrlich und nach bestem Wissen und Gewissen. Mein Credo:
Verlasse das Haus des Kunden immer so, dass Du es auch wieder betreten darfst.

Internet, Messe, Shop oder beim Kundenberater?
Viele Menschen sind heute in den sozialen Medien und im Internet unterwegs. Schnell hat man mit einem „klick“ einen Artikel in einem Webshop bestellt. Gerade in der Pandemie hat der Kauf in solchen Shops enorm zugenommen.
KOBOLD setzt als ein deutscher Hersteller seit mehr als 90 Jahren auf Qualität und Langlebigkeit. Ganz wichtig sind auch Ergonomie und Hygiene.

Eine Fülle an Informationen – seriöse und unseriöse, zutreffende und nichtzutreffende – gibt es im Internet. Aber mit der Beantwortung von individuellen Fragen ist das so eine Sache. FAQs helfen mitunter weiter, aber nicht immer. Bei einer Messe oder in einem VORWERK-Shop werden Sie als Kunde zwar individuell beraten, allerdings kommen diese Verkäufer nicht zu Ihnen  nach Hause zur Einweisung, zum Service oder auch bei einem Problem.
Der Kauf bei mir als Kundenberater hat fünf wichtige Vorteile:

• Ich stelle Ihnen die Produkte in  Ihrer eigenen Wohnung vor, also auf genau den Fußböden, die es zu reinigen gilt.
• Sie dürfen die Geräte auf Ihren eigenen Fußböden ausprobieren. Dadurch erhalten Sie einen direkten Eindruck über die Qualität der Reinigung, der Handhabung, der vielen Möglichkeiten und auch der Grenzen.
• Der Preis! Die Geräte kosten überall genau dasselbe. Weder das Internet noch alle anderen Verkäufer können Ihnen einen Rabatt gewähren. Nur ich als Ihr persönlicher Kundenberater gebe Ihnen in der Regel ein Geschenk oder einen Naturalrabatt.
• Nach dem Kauf komme ich zu einer ausführlichen Einweisung in der Handhabung, Wartung und Pflege.
• Als Kundenberater bin ich der Ansprechpartner auch nach dem Kauf für alle Themen rund um Ihre KOBOLD-Produkte.

Es lohnt sich also, sich überall zu informieren, aber letztlich bei Ihrem Kundenberater zu kaufen.

Service? Wozu?
Einmal pro Jahr steht Ihnen ein kostenloser Service zu. Dabei prüfe ich nach den Vorgaben Ihres Serviceheftes alle Fuktionen Ihres Geräts, mache es sauber und stehe für Fragen zur Verfügung. Das Ziel ist der Werterhalt Ihres Geräts. Nicht selten kann ich auch Tipps zur richtigen Handhabung geben, insbesondere dann, wenn der Kunde zuvor keine richtige Einweisung erhalten hatte. Und selbstverständlich habe ich die meisten Verbrauchsmaterialien wie z. B. Filtertüten etc. im Auto dabei.